Política de Compra - Turrones Soler

Cancelaciones

Según las Regulaciones de Envío a Distancia, tienes derecho a cancelar el pedido de cualquier artículo comprado en GELATS ORXATA I TORRONS SOLER C.B, con un reembolso completo.

 

Los pedidos de cancelación deben realizarse por escrito a [email protected], especificando tu número de pedido, dentro de un plazo entre 1 y 3 días laborables siguientes al pedido de los artículos.

Devoluciones

 Criterios de devolución:

  • El cliente dispone de 15 días desde la compra.

  • No se admiten devoluciones salvo que:
    – El producto llegue a su destino fuera de la fecha de caducidad.
    – El embalaje del paquete exterior esté en mal estado a causa del mal trato por parte de la empresa de mensajería.
    – Error en alguno de los artículos del pedido


¿Devolver el pedido recibido?

Si una vez recibido el pedido no queda satisfecha, Gelats,Orxata i Torrons Soler c.b. permite su cambio o devolución en un plazo de quince días naturales desde la fecha de la recepción y siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado.

Puedes solicitar el cambio si hubiera disponible en stock. Para cambiar un modelo por otro deberás proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra.

Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original, incluyendo la factura dentro. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos su estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el reembolso en un plazo de 15 días aproximadamente.


¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

Un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito.

Si has pagado vía Bizum, recibirás el abono en tu misma cuenta Bizum.

Si has pagado mediante transferencia bancaria, nos pondremos en contacto contigo para solicitar tu número de cuenta completa y realizarte el abono directamente en ella.

 

¿Cómo realizo la devolución?

Tienes hasta 15 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otro o solicitar su devolución por correo.

SOLICITA LA RECOGIDA.

Si estás registrado, accede al apartado Devoluciones y rellena el formulario. O contacta con [email protected]


PREPARA TU PAQUETE CON EL ALBARÁN DE ENTREGA.

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes.


EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOGER TU PAQUETE.

Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida.


DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plataforma de resolución de conflictos

 De acuerdo con el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, desde el pasado 15 de febrero de 2016 está operativa una plataforma de resolución de conflictos en materia de compras online.

El objetivo de esta plataforma es facilitar un sitio web interactivo y ofrecer un punto de atención único a aquellos consumidores y comerciantes que quieran resolver, de manera extrajudicial, controversias derivadas de las transacciones en línea en e-commerce.

Os facilitamos el enlace a la plataforma:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/inex.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Esta plataforma europea te permite resolver conflictos derivados de tus compras online, de manera extrajudicial, sencilla, fiable y eficiente.

Rellenando un formulario electrónico, los consumidores que residan en la Unión Europea pueden interponer una reclamación.


Modelo
de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) Se podrá enviar mediante correo postal o correo electrónico.

A la atención de Gelats,Orxata i Torrons Soler c.b. actuando bajo el nombre comercial Turrones Soler

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido(*):

Recibido el (*)

Nombre del consumidor(*): Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel) Fecha

(*) Táchese lo que no proceda


Plazos de envío:

 Península, Portugal, Baleares entre 48-72 horas. En períodos de mucha demanda puede tardar entre 4 y 5 días laborales.

Canarias y Europa entre 3 y 5 días laborales. En períodos de mucha demanda puede tardar entre 3 y 7 días laborales.